Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2025

1. Responsable du Traitement

Yet Another Artificial Intelligence Company (SARL-S)

Exploitant sous le nom Botzen.lu

15 Avenue Dr Klein

5630 Mondorf-les-Bains, Luxembourg

RCS : B232060 | TVA : LU36410809

Contact Protection des Données : privacy@botzen.lu

1.1 Statut du Délégué à la Protection des Données (DPO)

Conformément à l'article 37 du RGPD, la désignation d'un Délégué à la Protection des Données n'est requise que pour les organisations qui :

  • Sont des autorités ou organismes publics
  • Effectuent un suivi systématique à grande échelle des personnes
  • Traitent à grande échelle des catégories particulières de données

Statut DPO : En tant que petite entreprise exploitant un service d'annuaire qui n'effectue pas de suivi systématique à grande échelle ni ne traite de catégories particulières de données personnelles, Botzen.lu n'est pas légalement tenu de désigner un DPO en vertu de l'article 37 du RGPD.

Cependant, nous prenons la protection des données au sérieux. Pour toute demande relative à la vie privée, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à privacy@botzen.lu.

2. Introduction

Botzen.lu ("nous", "notre") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et aux lois luxembourgeoises sur la protection des données.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

3. Données que Nous Collectons

Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Informations que Vous Fournissez

  • Service Smart Match : Type de propriété, préférences de localisation, sélection de pièces/services, préférences de fréquence de nettoyage
  • Demandes de Contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone lors de la prise de contact avec des entreprises via notre plateforme

3.2 Données Collectées Automatiquement

  • Données Techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
  • Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, schémas de navigation
  • Données de Localisation : Localisation approximative basée sur l'adresse IP (pour fournir des résultats locaux pertinents)
  • Données de Cookies : Voir notre Politique des Cookies pour plus de détails

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes (Article 6 RGPD) :

  • Consentement (Art. 6(1)(a)) : Pour les cookies analytiques et les communications marketing
  • Exécution du Contrat (Art. 6(1)(b)) : Pour fournir nos services de mise en relation et d'annuaire
  • Intérêts Légitimes (Art. 6(1)(f)) : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude
  • Obligation Légale (Art. 6(1)(c)) : Pour respecter les lois et réglementations applicables

5. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Fournir des recommandations personnalisées d'entreprises de nettoyage via Smart Match
  • Faciliter le contact entre vous et les prestataires de services de nettoyage
  • Améliorer et optimiser notre site web et nos services
  • Analyser l'utilisation et les performances du site web (via Google Analytics)
  • Assurer la sécurité du site web et prévenir les abus
  • Respecter les obligations légales

6. Partage des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

  • Entreprises de Nettoyage : Coordonnées lorsque vous choisissez explicitement de contacter une entreprise
  • Prestataires de Services : Hébergeurs, services d'analyse (Google Analytics) opérant sous contrats de traitement des données
  • Autorités Légales : Lorsque requis par la loi luxembourgeoise ou européenne, ou pour protéger nos droits légaux

6.1 Services Tiers

Nous utilisons les services tiers suivants :

7. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires de services (ex. Google) peuvent transférer des données hors de l'Espace Économique Européen (EEE). Ces transferts sont protégés par :

  • Certification EU-US Data Privacy Framework
  • Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
  • Décisions d'adéquation de la Commission Européenne

8. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

  • Données Smart Match : Basées sur la session, non stockées de façon permanente
  • Données Analytics : 26 mois (par défaut Google Analytics)
  • Demandes de Contact : Jusqu'à 2 ans après la dernière interaction
  • Documents Légaux : Comme requis par la loi luxembourgeoise (généralement 10 ans pour les documents commerciaux)

9. Vos Droits en Vertu du RGPD

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'Accès (Art. 15) : Demander une copie de vos données personnelles
  • Droit de Rectification (Art. 16) : Corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'Effacement (Art. 17) : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
  • Droit à la Limitation (Art. 18) : Limiter la façon dont nous traitons vos données
  • Droit à la Portabilité (Art. 20) : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
  • Droit d'Opposition (Art. 21) : S'opposer au traitement basé sur les intérêts légitimes
  • Droit de Retirer le Consentement (Art. 7) : Retirer votre consentement à tout moment (sans affecter le traitement antérieur)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@botzen.lu. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière de consentement aux cookies. Pour des informations détaillées, consultez notre Politique des Cookies.

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

  • Chiffrement HTTPS pour toutes les transmissions de données
  • Évaluations régulières de sécurité
  • Contrôles d'accès et authentification
  • Infrastructure d'hébergement sécurisée

11.1 Notification de Violation de Données

Conformément aux articles 33 et 34 du RGPD, nous avons mis en place des procédures de réponse aux violations de données :

Notre Engagement en Cas de Violation

  • Notification à l'Autorité de Contrôle (Art. 33) : En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation.
  • Notification Individuelle (Art. 34) : Si une violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous communiquerons directement la violation sans délai excessif, en décrivant la nature de la violation, les conséquences potentielles et les mesures prises.
  • Documentation : Nous conservons des enregistrements de toutes les violations de données, y compris les faits, les effets et les mesures correctives prises.

Comment Signaler une Violation Suspectée : Si vous pensez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement à security@botzen.lu.

12. Vie Privée des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

13. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications importantes seront notifiées via un avis visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

14. Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)

15, Boulevard du Jazz

L-4370 Belvaux, Luxembourg

Téléphone : (+352) 26 10 60 -1

Site web : cnpd.public.lu

15. Nous Contacter

Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer vos droits :

E-mail : info@botzen.lu

Adresse : 15 Avenue Dr Klein, 5630 Mondorf-les-Bains, Luxembourg